Ordre- og leveringsvilkår for Lillevilla-produkter

Disse vilkår er blevet opdateret og træder i kraft den 5. marts 2019

Kontakt

Kontakt til sælgeren kan ske via følgende kanaler:

  • e-mail: asiakaspalvelu@luoman.fi
  • hjemmeside: lillevilla.com/fi
  • telefon: 06 4745900 (man-fre 8-16)

Vi tager kun imod skriftlige ordrer, ikke telefonbestillinger. Vi er ikke ansvarlige for modtagelse af ordrer eller anden kommunikation, som sendes via andre kanaler. Hvis din henvendelse haster, kan du kontakte sælgeren pr. telefon. Bemærk, at ordreafgiveren skal være myndig.

Bestilling

Når ordren er afgivet, bekræfter vi den. Ordrebekræftelsen indeholder oplysninger om de bestilte produkter, antal og priser samt leveringsadressen og den anslåede leveringstid. Kontroller, om ordrebekræftelsen er korrekt, og gem den til senere brug. Vi forbeholder os ret til at ændre pris, leveringstid og andre produktoplysninger. Hvis oplysningerne ændres, har kunden ret til at annullere ordren, hvis kunden ønsker det. Vores priser inkluderer moms og fragt på visse betingelser, se afsnittet “Pris”.

Ved bestillingen accepterer kunden de gældende ordre-, leverings- og betalingsvilkår. Vi forbeholder os ret til at ændre vilkår og betingelser. Sælgeren har ret til at annullere ordren, hvis der er en åbenbar fejl i prisfastsættelsen. Åbenbare fejl er f.eks. fejl, hvor prisen på et produkt på grund af en teknisk fejl eller stavefejl klart adskiller sig fra produktets korrekte pris. I et sådant tilfælde antager vi, at kunden forstår, at prisen er en fejl.

Modtagelse af en ordrebekræftelse kræver, at der angives en e-mailadresse på bestillingstidspunktet.

Betalingsformidlere

Betalingsformidlere

Paytrail Plc (2122839-7) samarbejder med finske banker og kreditinstitutter som betalingsformidler og udbyder af betalingstjenester. Paytrail Plc vises som betalingsmodtager på kontoudtoget eller kortfakturaen og videresender betalingen til sælgeren. Paytrail Plc er et autoriseret betalingsinstitut. Ved reklamation er det i første omgang produktets leverandør, der skal kontaktes.

Paytrail Plc, FO-nummer: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Telefon: 020 718 1830
www.paytrail.com

Netbank

Betalingsformidling for e-betalinger håndteres af Paytrail Plc (2122839-7) i samarbejde med finske banker og kreditinstitutter. For brugeren fungerer tjenesten ligesom traditionel e-betaling.

Faktura

Betaling via faktura bruges ved ordrer under 5000 € hos Collector Bank, som Paytrail tilbyder via webshoppen. Ved ordrer over 5000 € skal Luoman Puutuote Oys kundetjeneste kontaktes pr. e-mail på asiakaspalvelu@luoman.fi for at lave en separat aftale om fakturering. Ordren forlader leverandøren, når fakturaen udskrives af kundeservice, betalt til Luoman Puutuote Oys konto.

Bankoverførsel

Når du har afgivet din ordre, modtager du automatisk en e-mail med betalingsoplysninger. Når betalingen er blevet bogført på Luoman Puutuote Oys konto, vil din ordre blive bekræftet. Ordren forlader leverandøren, når fakturaen udskrives af kundeservice, betalt til Luoman Puutuote Oys konto.

Ejerskab

Ejerskabet for produkterne overgår til kunden, når den fulde købspris er betalt.

Prisen

Priserne inkluderer moms og fragt til den angivne adresse i Danmark. Vi forbeholder os ret til at ændre priser. For nogle produkter kommer der fragt oven i prisen. Dette angives særskilt på produktkortet for det pågældende produkt.

Fragt og levering

Priserne for produkterne inkluderer forsendelse til fastlandet og brofaste øer til den adresse, kunden har angivet. Aflæsningsstedet skal findes i adresseregistret og have en fast vejforbindelse. Leveringstiden for produkter er 5-20 arbejdsdage fra modtagelsen af ordren. Fragtmanden giver kunden besked pr. e-mail eller sms, når produktet er lastet til levering.

Hvis leveringsstedet for produktet er Lapland eller andre tyndt befolkede områder, en ø eller Åland, bedes du kontakte sælgeren for at afgøre, om levering til dette sted er muligt, og om det medfører yderligere omkostninger.

Der skal være fri adgang til aflæsningsstedet. Tunge køretøjer skal have uhindret adgang til nærheden af aflæsningsstedet. Aflæsningsstedet skal være tydeligt markeret. Aflæsningsstedet skal være plant og stabilt. Aflæsningsstedet skal kunne bære produktets og transportkøretøjets vægt og skal kunne nås med gaffeltruck. Fragtmanden ringer til kunden, når han er nået frem til aflæsningsstedet, for at bekræfte aflæsningen. Kunden behøver ikke at være der til at tage imod produktet. Fragtmanden tager et billede af det aflæssede produkt til brug ved eventuelle reklamationer.

Fragtmanden har ret til at afbryde eller annullere levering, hvis vejens tilstand ikke lever op til de betingelser, der kræves for tunge køretøjer, for eksempel på grund af frostskader eller for tæt bevoksning af træer.

Kunden har ret til at udskyde transporten på grund af f.eks. frostskader eller andre problemer, der midlertidigt forringer vejfladen. Kunden skal straks underrette Luoman Puutuote Oy om en sådan situation.

Som leveringsmetode aflæsses alle vores produkter med fragtmandens gaffeltruck. Afhentning hos sælgeren er ikke muligt.

Fragtmanden er Trans Härmä Oy og dennes samarbejdspartnere.

Garanti og eventuelle kvalitetsfejl

Hvis du bemærker en kvalitetsfejl i produktet, skal du straks kontakte forhandleren via ovenstående kanaler. Notér produktets garantinummer, dvs. bogstavs- og nummerserien, og tag eventuelle ødelagte dele ud af emballagen. Find en liste over dele fra instruktionshæftet, mål de ødelagte dele, og noter dem på listen over dele. Tag også et billede af den del, du vil reklamere over. Når du har kontaktet os, leverer vi gratis fejlfri reservedele inden for en rimelig tid, normalt inden for ca. en uge efter reklamationen.

Montering

Nogle af vores produkter kræver byggetilladelser fra kommunens bygningskontrolmyndighed. Dette skal kunden afklare med sin kommune, inden produktet monteres. Ved ansøgning om godkendelse kan der fås måltegninger af produkterne pr. e-mail hos sælgeren.

Force Majeure: Sælgeren er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser eller andre skader forårsaget af force majeure, defekt tilstand for produkterne eller indirekte skader forårsaget af forsinket levering. Force majeure betragtes som en uforudset hændelse eller ændrede omstændigheder, som ligger uden for webshoppens kontrol, og som den ikke med rimelighed kan holdes ansvarlig for. Arbejdsmarkedskonflikter, import- og eksportforbud samt import- og eksportforbud betragtes som force majeure. Webshoppen er forpligtet til hurtigst muligt at underrette kunden om den force majeure, der er opstået.

Returret

Produktet kan returneres for kundens egen regning. Hvis du returnerer produktet, skal du altid først kontakte sælgeren for at få vejledning. Returretten gælder kun for produkter i original emballage, og som er i god straf, så de kan videresælges. Købsprisen refunderes til kunden inden for 14 dage efter, at sælgeren har modtaget returproduktet, og sælgeren har kontrolleret produktets tilstand.

Øvrigt

Vores kunderegister er fortroligt og baseret på persondataloven (523/1999, § 10). Vi udleverer ikke registeroplysningerne til tredjeparter. Kunderegisteret ejes af Luoman Puutuote Oy. Personoplysningerne kan bruges til at administrere og kommunikere med den registeransvarliges kundeforhold, medmindre kunden specifikt har forbudt en sådan videregivelse. Du skal acceptere ordre- og leveringsvilkårene for at besøge webshoppen.

Registerreferat

Registrator Luoman Puutuote Oy Verkkokauppa
Lapuantie 626
61450 Kylänpää

Registrets navn: Luoman Puutuote Oy-webshoppens kunderegister
Formålet med behandlingen af personoplysninger Registret bruges kun til kundeforholdet mellem webshoppen og kunden. Du behøver ikke at registrere dig i kunderegistret for at afgive en ordre.

Registrets data Grundlæggende kundeoplysninger: efternavn, fornavn, postadresse, postnummer, by, telefonnummer, mobiltelefonnummer, e-mailadresse, ordrehistorik og opfølgende oplysninger om leveringen.
Obligatoriske datakilder Der gemmes kontaktoplysninger, når kunden registrerer sig. Andre oplysninger gemmes, når kunden handler i webshoppen.

Regelmæssig videregivelse og overførsel af oplysninger uden for EU eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde Den registeransvarlige udleverer ikke oplysningerne til tredjeparter.

Principper for databeskyttelse Registerindehaverens datasystem og filer er beskyttet med normale, tilgængelige tekniske metoder til databeskyttelse.

Luoman Puutuote Oy

1858454-2

Lapuantie 626

61450 Kylänpää

06-4745900 (omstilling)

asiakaspalvelu@luoman.fi

man-fre 8-16